Günümüzde bir eğitim kurumunun dijital varlığı, sunduğu kullanıcı deneyimiyle doğrudan ilişkilidir. Şoförler Sürücü Kursu web sitesi, potansiyel kursiyerlere kaliteli hizmet sunmayı hedefliyor olsa da yaptığımız testlerde tespit edilen bazı kritik sorunlar, kullanıcı memnuniyetini ve güvenini olumsuz etkilemektedir. Bu raporda, tespit edilen sorunlar ve çözüm önerileri detaylı şekilde ele alınmıştır.
1. Eksik İçerik Problemleri
1.1 Araçlarımız Sayfasında Bilgi Eksikliği
“Araçlarımız” sayfasında eğitimde kullanılan araçlara dair hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Potansiyel kursiyerler eğitim kalitesi hakkında fikir edinememektedir. Kurumun profesyonellik algısı zedelenmektedir.
Çözüm Önerileri:
Her aracın marka/model bilgisi ve fotoğrafları eklenmeli
Araçların teknik özellikleri ve güvenlik donanımları listelenmeli
Düzenli bakım bilgisi paylaşılmalı
1.2 Kadro Bilgilerinin Eksikliği
“Kadromuz” sayfasında eğitmenlere dair herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Kursiyer adayları eğitmenlerin niteliklerini görememektedir. Kurumun güvenilirliği sorgulanabilmektedir.
Çözüm Önerileri:
Eğitmenlerin özgeçmişleri ve sertifikaları eklenmeli
Uzmanlık alanları ve deneyim süreleri belirtilmeli
Eğitmen fotoğrafları eklenmeli
2. Teknik ve İşlevsel Sorunlar
2.1 Banka Bilgilerinin Eksikliği
“Banka Bilgileri” sayfasında herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Kursiyerler ödeme yapmakta zorlanmaktadır. Resmi işlemler için gerekli bilgiler eksik kalmaktadır.
Çözüm Önerileri:
Banka adı, şube, IBAN ve hesap bilgileri eklenmeli
Ödeme yöntemleri detaylıca açıklanmalı
QR kodlu ödeme seçeneği eklenmeli
2.2 Sosyal Medya Bağlantı Hataları
Facebook ve Twitter ikonları anasayfaya yönlendirme yapmaktadır. Marka bilinirliği ve müşteri etkileşimi azalmaktadır. Sosyal kanallardan potansiyel müşteri kaybı yaşanmaktadır.
Çözüm Önerileri:
Sosyal medya linkleri resmi hesaplara bağlanmalı
Linkler düzenli olarak test edilmeli
Sosyal medya widget’ları eklenmeli
3. Görsel ve İçerik Problemleri
3.1 Duyuru Görsellerindeki Bozukluklar
Direksiyon eğitimi ve yazılı sınav duyurularının görselleri hatalıdır. Önemli bilgiler okunamaz hale gelmektedir. Kurumun ciddiyeti sorgulanabilmektedir.
Çözüm Önerileri:
Tüm duyuru görselleri yeniden tasarlanmalı
Görsel boyutları standardize edilmeli
Alternatif metin tanımları eklenmeli
3.2 Ehliyet Sınıfları Görsel Problemi
Ehliyet sınıfları görseli sayfaya sığmamaktadır. Kullanıcılar içeriği tam olarak görememektedir. Mobil kullanıcılar için büyük bir sorun oluşturmaktadır.
Çözüm Önerileri:
Görsel responsive tasarıma uygun hale getirilmeli
Alternatif olarak tablo formatında bilgi sunulmalı
Zoom özelliği eklenmeli
Sonuç
Web sitesinin teknik ve içeriksel eksikliklerinin giderilmesi için acil, kısa ve orta vadeli çözümler planlanmıştır. Acil çözüm gerektiren konular (24-48 saat içinde) arasında; sosyal medya bağlantılarının kontrol edilerek çalışır hale getirilmesi ve ödeme süreçlerindeki banka bilgilerinin eksiksiz şekilde eklenmesi yer almaktadır.
Kısa vadeli iyileştirmeler (1 hafta içinde) kapsamında; eksik içeriklerin tamamlanması ve bozuk veya kalitesiz görsellerin yenilenmesi önceliklendirilmiştir. Bu adımlar, kullanıcıların daha tutarlı bir içerik deneyimi yaşamasını sağlayacaktır.
Orta vadeli çözümler (1 ay içinde) ise tüm sayfaların mobil uyumluluk testlerinin yapılmasını ve içerik yönetim sisteminin güncel sürüme yükseltilmesini içermektedir. Bu iyileştirmeler, hem teknik altyapının güçlendirilmesine hem de kullanıcı deneyiminin optimize edilmesine katkı sağlayacaktır.
